Ticket Destek Sistemi
Profesyonel müşteri hizmetleri için gelismis destek sistemi. Tüm müşteri taleplerinizi organize edin, takip edin ve zamaninda yanitlayin.
#12458
AcikTicket Destek Sistemi Özellikleri
Müşteri memnuniyetini artiran profesyonel destek araclari
Kolay Ticket Olusturma
Müşteriler hesaplarindan veya web sitesinden kolayca destek talebi olusturabilir.
- Kullanıcı dostu ticket formu
- Kategori ve oncelik secimi
- Dosya ve görsel ekleme
Merkezi Ticket Yonetimi
Tüm ticketlar tek bir panelden yonetilir. Durum ve oncelik bazli filtreleme.
- Ticket listesi ve detay gorunumu
- Durum takibi
- Gelismis arama ve filtreleme
Ekip Yonetimi
Destek ekibinizdeki personellere roller atayin ve ticketlari dagitin.
- Çoklu kullanıcı desteği
- Rol ve yetki yönetimi
- Personel performans takibi
Iki Yonlu İletişim
Müşteri ve destek ekibi arasinda ticket uzerinden surekli iletişim.
- Mesajlasma sistemi
- Otomatik e-posta bildirimleri
- Yanit sablonlari
Kategori ve Etiketleme
Ticketlari kategorilere ayirin ve etiketlerle organize edin.
- Özelleştirilebilir kategoriler
- Alt kategori desteği
- Etiket sistemi
Raporlama ve Analiz
Destek performansinizi olcun ve iyilestirme alanlarini belirleyin.
- Ticket istatistikleri
- Ortalama yanit suresi
- Memnuniyet anketleri
Ticket Sureci Nasil İşler?
Basit ve etkili iş akisi ile müşteri taleplerinizi hizla cozume kavusturun.
-
1
Müşteri Ticket Acar
Müşteri hesabindan veya destek formundan sorusunu/talebini iletir.
-
2
Otomatik Atama
Sistem ticketi ilgili kategoriye ve destek personeline atar.
-
3
Çözüm Sureci
Destek ekibi ticketa yanit verir, müşteri ile iletişim kurar.
-
4
Ticket Kapanir
Sorun cozuldugunde ticket kapatilir, memnuniyet anketi gonderilir.
Ticket Sisteminin Avantajlari
Müşteri memnuniyetini en ust seviyeye cikarin
Organize Destek
Tüm müşteri talepleri kayit altinda, hicbir talep gozden kacmaz.
Hızlı Çözüm
Onceliklendirme ve atama sistemi ile taleplere hızlı yanit verin.
Müşteri Memnuniyeti
Profesyonel ve organize destek ile müşteri memnuniyetini artirin.
Gecmis Takibi
Tüm iletişim gecmisi kaydedilir, gelecekte referans için kullanilabilir.
Müşteri Hizmetlerinizi Profesyonellestirin
Ticket Destek Sistemi ile müşteri memnuniyetini en ust seviyeye cikarin.